Nesta última quinta-feira (27), a Secretaria Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Seprocon) lançou o aplicativo web “Meu Procon-RJ”, onde os consumidores fluminenses podem fazer suas reclamações pelos seus smartphones e tablets ou pelo computador. O lançamento aconteceu na sede da Seprocon, onde a secretária Cidinha Campos apresentou o novo serviço. “Desenvolvemos esse aplicativo em três meses em parceria com o Proderj (Centro de Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado do Rio de Janeiro). Com essa ferramenta e a queixa via site, expandimos nosso atendimento e o consumidor poderá reclamar de onde estiver”, explicou Cidinha.
Prático e funcional, o aplicativo web ‘Meu Procon-RJ’ poderá ser acessado nos celulares e tablets por meio do link meuprocon.rj.gov.br, pelo Facebook da autarquia (www.facebook.com/ProconRJ), e também via Q.R. Code. Feita a reclamação pelo web APP, os consumidores receberão imediatamente um número de protocolo referente à sua queixa, que poderá ser acompanhada na internet através do link www.procononline.rj.gov.
Além de poder fazer reclamações, o aplicativo vai ajudar a responder às dúvidas mais frequentes dos consumidores. Isso permitirá desafogar o atendimento do disque Procon-RJ 151, feito atualmente por 23 atendentes. Hoje, o contato do consumidor com o órgão é feito tanto pelo telefone 151 quanto presencialmente, nos seis postos do órgão espalhados pelo Grande Rio.
“Em 2013, foram mais de um milhão de ligações para o 151. Cerca de 40% das pessoas que ligam só querem tirar dúvidas. Ter esta nova opção, para tirar dúvida pela internet ou pelo celular, vai facilitar a vida de muita gente”, salientou Cidinha.
O “Meu Procon-RJ” funcionará nos principais sistemas operacionais que rodam em smartphones e tablets (IOS, Android e Windows Phone). O layout da nova ferramenta se adapta a qualquer dispositivo mobile, o que amplia, consideravelmente, a sua aplicabilidade. Como se trata de um aplicativo web, ele não é baixado, mas acessado pelo link meuprocon.rj.gov.br, o que facilita bastante para o consumidor.
O web APP do Procon-RJ oferece ainda um campo sobre regras do comércio eletrônico e outro com os endereços e telefones dos postos de atendimento presencial do Procon Estadual.
O sistema de reclamação via site do Procon-RJ permitirá também o acompanhamento e gerenciamento de todas as reclamações, pela autarquia, possibilitando uma comunicação mais fácil com os consumidores e as empresas reclamadas, além da geração de gráficos e relatórios sobre os mais diferentes tipos de queixas.
