A partir desta quinta-feira (20), a página do Procon Petrópolis no Facebook começa a utilizar a plataforma on-line para tirar dúvidas e oferecer esclarecimentos simples à população. A iniciativa visa auxiliar os consumidores por meio do serviço de mensagens da rede social no atendimento, diminuindo as filas no órgão e melhorando o fluxo de solicitações no Procon. O atendimento pela plataforma vai funcionar, inicialmente, de 12h30 às 17h, de segunda a sexta-feira, mas será expandido para o horário comercial.
Além de atender os usuários sobre dúvidas de documentação necessária para o atendimento presencial contra uma determinada empresa e os procedimentos adotados pelo órgão, a página também vai dará informações sobre os direitos e deveres dos consumidores. Haverá notícias sobre o órgão, informações sobre fiscalizações, dicas e orientações a respeito das relações de consumo.
A página do Procon no Facebook servirá como apoio para agilizar o atendimento presencial. Pela rede social o consumidor poderá esclarecer dúvidas e receber sugestões, mas, para ter validade como denúncia, a reclamação deve ser feita presencialmente, na sede do órgão, na Rua Moreira da Fonseca, 33 – Centro. É importante que o reclamante leve a documentação comprobatória da situação relatada, apresentando cópias de documentação de identificação, contrato, comprovantes, nota fiscal, protocolos e materiais relacionados ao produto e/ou serviço reclamado.
Apenas no primeiro semestre deste ano, o órgão recebeu 2.650 atendimentos, sendo que 87,09% dos casos foram resolvidos – apenas 342 foram encaminhados à Justiça.
“Toda a equipe tem se empenhado para atender as demandas dos petropolitanos. Estamos buscando parcerias com as empresas que recebem maior número de denúncias e isso tem tido um resultado muito positivo para a população, que não precisa judicializar suas causas e consegue, de fato, ter as questões resolvidas. É isso o que a maioria das pessoas buscam”, afirma o coordenador do órgão, Bernardo Sabrá.
Dentro dessa premissa, o Procon fechou parceria com a Oi, Itaú, Enel, Samsung, Claro/Net, Bradesco, Casas Bahia, Ponto Frio e Extra – sendo as três últimas também com as lojas online destas marcas. Foram criadas linhas exclusivas para atender o órgão municipal, além de “expressinhos” para os casos que precisarem do atendimento presencial do reclamante. Além disso, o Procon também foi informatizado e agora utiliza o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (Sindec), que dá mais dinamismo e velocidade ao atendimento. Também foi ampliada de três para nove, o número de linhas de atendimento.
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