O Ministério Público Federal (MPF) em Petrópolis arquivou o Inquérito Civil Público que tratou da criação de uma rotina para atendimento a ocorrências e acidentes sem vítimas no trecho sob concessão da BR-040, após a Companhia de Concessão Rodoviária Juiz de Fora – Rio (Concer) cumprir recomendação expedida no dia 12 de agosto deste ano.
O caso teve início a partir de reclamação de um usuário realizada na Sala de Atendimento ao Cidadão do MPF, a partir do que a concessionária respondeu que apenas promovia a remoção dos veículos avariados “drasticamente”, o que está em desacordo com as normas da Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) e o Contrato de Concessão.
Após reunião, a Concer afirmou que houve erro na resposta dirigida ao MPF e se comprometeu a fazer o atendimento a todos os usuários, não somente aos que tiveram o veículo avariado “drasticamente”, encaminhando nova informação. Além disso, confirmou que a ficha de atendimento, em especial na parte de dispensa do serviço de reboque, deverá ser preenchida pelo próprio usuário, sendo que os funcionários da concessionária não estão autorizados a questionarem se há ou não seguro particular para o veículo.
“Tendo em vista a importância dos serviços prestados de remoção a atendimento na BR-040, estamos divulgando a ata da reunião realizada, bem como a nova resposta da concessionária, solicitando que, caso haja outros problemas relativos a eventual falha de atendimento na parte concedida da BR-040, que o consumidor entre em contato com o MPF pela Sala de Atendimento ao Cidadão”, explica a procuradora da República Monique Cheker.
