Através de uma parceria entre o banco Bradesco e o Procon Petrópolis, uma equipe do órgão de defesa do consumidor terá um canal exclusivo para falar com os profissionais do banco e assim, tornar mais efetivo o atendimento aos reclamantes. Atualmente, o Bradesco ocupa a quinta colocação entre as empresas mais reclamadas de Petrópolis.
O banco disponibilizou três linhas de atendimento para contato do Procon, além de uma agência da cidade, que foi definida como polo para resolver as demandas encaminhadas pelo órgão. Casos que não puderem ser solucionados desta maneira serão direcionados, por meio de ofício, para uma das agências, que criou um núcleo de atendimento exclusivo para os encaminhamentos feito pelo órgão.
Os números comprovam que o modelo adotado, buscando as parcerias tem dado certo. A taxa de efetividade do Procon pulou de 55% no fim do ano passado e já é de 87,08% no primeiro semestre deste ano. Isso quer dizer que das 2.650 queixas que chegaram no órgão de janeiro a junho, 2.308 foram resolvidos e apenas 342 foram encaminhados à Justiça.
O Procon também fechou parceria com a Oi, Itaú, Enel, Samsung, Claro/Net, Casas Bahia, Ponto Frio e Extra – sendo as três últimas também com as lojas online destas marcas. Foram criadas linhas exclusivas para atender o órgão municipal, além de polos presenciais dessas empresas para os casos que precisarem do atendimento presencial do reclamante.
Foto: imagem ilustrativa
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